Zohoとひとえに言っても非常に多くのツール（50種以上！）があります。
ここでは「Zoho One」を例に上げます。
Zoho OneとはZohoの数多くのツールをまとめて利用できるライセンス製品のことです。
あんどぷらすで頻度高く利用しているのは下記にあげるようなツール群になっています。
- CRM（顧客管理）
- Campaigns（メルマガ作成＋配信）
- Survey（アンケート）
- Desk（サポート用システム）
- Recruit（採用ツール）
- mail（Gmail Suiteのようなメールツール）
- Cliq（Slackのようなチャットツール）
- Projects（プロジェクト管理ツール）
- Meeting（Zoomのようなオンライン会議ツール）
- WorkDrive（Dropboxのようなストレージサービス）
- Books（見積り、請求管理ツール）
- Learn（Eラーニングツール）
- Sign（オンライン契約ツール）
Zoho Oneを使うメリットはそれぞれのツールで容易に連携できるということだと思います。
Webサイトからの問い合わせをリードとしてCRM（顧客管理ツール）へ自動連携し、お仕事の問い合わせであればBooks（見積作成ツー）と連携して見積作成をし、CRMからメール送信できます。
過去の問い合わせやその内容など、メールのみで管理するよりも容易に管理できますし、複数のスタッフで管理することもできる点も良いかと思います。